Intitulé du poste

Gestionnaire de flotte mobile H/F

Ville (CP)

Paris

Expérience

Confirmé (2 à 5 ans)

Agence

ITS IBELEM

Missions

  • Prises en charges des traitements administratifs opérateurs télécoms
  • Gestion des forfaits et des options
  • Mise à jour des référentiels (TEM/Bases de données)
  • Gestion des configurations (Master) des terminaux
  • Gestion des profils de sécurité
  • Renouvellement et remplacement des équipements mobiles
  • Recyclage des anciens terminaux (reconditionnement pour réaffectation ou brokage)
  • Gestion des applications sur smartphones
  • Gestion des contrats seuils opérateurs
  • Gestion de la roadmap produit
  • Gestion des commandes (Smartphones, accessoires, cartes sim…)
  • Gestion de stock (Entrée/Sortie, inventaire…)
  • Gestion des SAV
  • Participation à Optimisation du parc télécom
  • Traitement des anomalies : lignes sans consommations depuis X mois, etc…
  • Analyse du parc (statistiques et reporting, etat du parc , typologie, appareil non autorisé , version OS, plan d'action, remontée des matériels en attente etc…
  • Analyse des consommations (plans d'optimisation continu mensuel, corrélation accord cadre, pro active sur la sortie de nouveaux forfaits ou options coincidant avec les changements d'usage dans le temps, pilotage opérateur sur l'établissement d'un avenant)
  • Conception et diffusion de reporting clients (activité et pilotage financier)

Gouvernance

  • Participe aux comités de suivi opérationnels
  • Productionet/ou diffusionsd'indicateurs clés
  • Suivi des SLA client
  • Amélioration continue du service (axes d'optimisations continue)

 

Profil

Compétences souhaitées

  • Sens du service client et en particulier sens du "service à l'utilisateur »
  • Qualité Rédactionnelle (Procédures, Schéma, mails clients)
  • Maitrise Excel (Recherches « V », tableaux croisés dynamiques)
  • Qualité d'expression orale
  • Téléponie Mobile_OS (Androïd, Apple)
  • Téléphonie Mobile_Opérateurs télécoms (Orange, SFR, Bouygues télécoms)

                                                                                            

Qualités personnelles

  • Organisé et Autonome
  • Sens des responsabilités et du relationnel
  • Capacités d'analyses et de synthèse
  • Goût de l'effort, de l'investissement et de l'organisation
  • Travail collaboratif indispensable
  • Capacité à gérer une situation de stress et à maîtriser une situtation complexe
  • Disponibilité (couverture horaire du CSC  8 H 30 à 18 H 30)